中外運(yùn)敦豪：尊重員工，做他們的可靠伙伴

作為快遞業(yè)成員，中外運(yùn)-敦豪航空快件有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中外運(yùn)敦豪”）很早就認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，將員工置于**，采取前瞻的人力資源管理措施，持續(xù)優(yōu)化職場(chǎng)環(huán)境，并**員工提升自我，以此激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力去提供有溫度的服務(wù)。疫情期間，中外運(yùn)敦豪也顯示出了自己的發(fā)展韌性，客戶服務(wù)質(zhì)量備受客戶青睞。得益于出色的人力資源實(shí)踐，中外運(yùn)敦豪還榮獲了“中國(guó)**雇主2021”認(rèn)證。
“我們提倡‘尊重與結(jié)果并重’的企業(yè)**觀，既要處于企業(yè)的立場(chǎng)，也要站在員工的角度上。發(fā)自內(nèi)心地尊重每一位員工，理解他們的需求和想法，努力成為員工的可靠伙伴。只有讓員工受到足夠的激勵(lì)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！敝型膺\(yùn)敦豪全國(guó)人力資源副總裁鄭貴紅表示。
近幾年，數(shù)字化浪潮席卷，而疫情對(duì)企業(yè)在彈性、韌性和適應(yīng)性方面的能力要求，是進(jìn)一步推動(dòng)了數(shù)字化技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用，遠(yuǎn)程辦公、云端會(huì)議、數(shù)字化管理等創(chuàng)新工作方式已經(jīng)成為不可或缺的新常態(tài)。
對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化進(jìn)程也在提速。去年，受到疫情的影響，中外運(yùn)敦豪的很多員工項(xiàng)目都從線下轉(zhuǎn)到了線上，但是為了確保員工的體驗(yàn)和感受不打折扣，公司層面努力使認(rèn)可維度多元化、活動(dòng)形式靈活化、溝通渠道暢通化?！皢T工是我們的雇主傳播大使，是我們較寶貴的資源和力量，也是我們進(jìn)行雇主建設(shè)的原點(diǎn)?！编嵸F紅表示。為此，中外運(yùn)敦豪啟動(dòng)了future of work項(xiàng)目，深度調(diào)研員工在數(shù)字化時(shí)代對(duì)于數(shù)字工具、遠(yuǎn)程辦公的意見(jiàn)和建議，以及對(duì)于企業(yè)數(shù)字化發(fā)展、未來(lái)戰(zhàn)略、**觀等方面的期望，目的是希望在尊重員工對(duì)于工作模式意愿的基礎(chǔ)上，探索適合時(shí)代發(fā)展的人才管理方式。
中外運(yùn)敦豪在企業(yè)內(nèi)部搭建了數(shù)字化平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)，也提升了員工的體驗(yàn)和感受。而在普及數(shù)字化工具的過(guò)程中，公司方面也積與員工和管理者進(jìn)行溝通交流，關(guān)注他們的實(shí)際需求，給予工作能力和**力提升的指引方法，支持遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展。“數(shù)字化關(guān)系的轉(zhuǎn)型和調(diào)整不僅是工具層面的，是能力和勝任力的進(jìn)化升級(jí)，要讓數(shù)字化真正成為拉近大家距離的橋梁，而非隔閡或者屏障?！编嵸F紅表示。
當(dāng)然，后疫情時(shí)代，構(gòu)建韌性組織不能僅僅依靠數(shù)字化工具的應(yīng)用。為了讓組織變得富有彈性和活力，積適應(yīng)外部的變化，中外運(yùn)敦豪也在努力推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部人才的多樣化，通過(guò)跨文化交流，充分激發(fā)人才潛能。比如，dhl4her項(xiàng)目旨在為女性員工在范圍內(nèi)尋找導(dǎo)師，進(jìn)而提升女性**力。項(xiàng)目中的導(dǎo)師和學(xué)員分別來(lái)自不同的和地區(qū)，定期進(jìn)行溝通，交流經(jīng)驗(yàn)心得。另外，青年人才引進(jìn)（mt）項(xiàng)目也能為組織注入多新生力量。
覆蓋220個(gè)和地區(qū)、過(guò)10萬(wàn)名員工參與的cis項(xiàng)目包含了行業(yè)知識(shí)、跨職能知識(shí)，為的是使每位員工成為“認(rèn)證*”。“cis是一套非常完善的文化交流和能力提升的學(xué)習(xí)體系，貫穿于每個(gè)員工的工作之中，并跟隨時(shí)代的進(jìn)步而不斷發(fā)展，運(yùn)用較*的vr技術(shù)，賦予員工多特的文化體驗(yàn)?！编嵸F紅表示。而針對(duì)新員工，中外運(yùn)敦豪還開(kāi)發(fā)了數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)e-learning，推出相應(yīng)的培訓(xùn)方案，通過(guò)基礎(chǔ)性知識(shí)*、在線微課學(xué)習(xí)、模擬實(shí)際作業(yè)場(chǎng)景、在線問(wèn)答等多元化的方式，幫助新員工夯實(shí)業(yè)務(wù)能力。
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